دوكيومانتال كول سنتر و مراكز الإتصال

الأفضل مبيعا في العالم العربي ...

طلب تجربة كلاود كول سنتر ...

هو نظام حصيلة سنوات طويلة من الخبرة والإختبار ،، لدينا القدرة على صناعة أفكارك وتحويلها الى واقع وربط وتنفيذ أعمالك حسب ظروف مشروعك

نتعامل بكل صدق وأمانة

اعتمدنا على الطريقة المباشرة في التعامل، نقدم الخدمة التي يحتاجها العميل بكل مصداقية، ونلتزم بأداء عملنا بكل وضوح

أسعارنا رائعة

أسعارنا تعتبر الأفضل في السوق المحلي، نقدم أكثر من باقة وأكثر من طريقة عمل، ونحاول المحافظة على أقل الأسعار

أنظمتنا تدعم الكلاود

أي يمكنك ربط موظفيك بالكول سنتر الخاص بك من أي مكان في العالم ويدعم العمل عن بعد وتقارير عمل الموظفين

خدمة ما بعد البيع معتمدة

هذه إحدى مميزات نجاحنا، نوفر خدمة ما بعد البيع ممتازة جداً، ونلتزم بسرعة رد فورية ، بالاضافة أن الأنظمة مستقرة جداً

سهولة في التعامل

النظام ليس معقد، وسهل الإستخدام والتدريب،، مكان واحد لجميع الوظائف، وشاشة واحدة لأداء المهام اليومية، رائع وممتع

لا يوجد تراخيص سنوية

قم بالشراء مرة واحدة، لا يوجد تجديد سنوي للتراخيص أو غيره، هل تتخيل؟ عدد مفتوح من المستخدمين وبدون تجديد تراخيص

خصائص كاملة للمتصلين وإدارة المكالمات

  • شاشات العمل جميعها على الويب Web Based
  • انظمة رد آلي متقدمة مع وجود عدة طرق لاستقبال الاتصال الصوتي Advanced IVR (الرد الالي الاحترافي والشجرة الصوتية المتقدمة)
  • وجود نظام ادارة الكيو Queue مع العديد من الخصائص وهي المنطقة المخصصة لانتظار المتصلين الى ان يتم تحويلهم الى الموظف مع امكانلة وضع رسالة صوتية خلال فترة الانتظار.
  • امكانية توزيع المكالمات بين الموظفات والموظفين بعدة طرق ومنها (توزيع متتالي، توزيع عادل عشوائي، توزيع لأقل الاشخاص استقبال للمكالمات،، وهكذا)
  • امكانية اضافة تسجل صوتي او رد الي قبل الرد على المكالمات للمتصل وايضاً للموظف او الموظفة (مثال: تظهر رسالة صوتية للموظف قبل الرد على المكالمة بأن المكالمة من قسم المبيعات او من قسم الشكاوي للتعامل مع الحالة باحترافية ومعرفة احتياج المتصل قبل استقبال الاتصال)
  • وجود خاصية رسالة مسجلة عند انتظار العميل  (مثل خدمات الشركة خلال فترة انتظاره كرسالة اعلانية او توجيه)
  • وجود خاصية تقييم الموظف بعد الانتهاء من المكالمة
  • امكانية اضافة وقت انتظار العميل للرد على مكالمته ولنفرض 5 دقائق واذا انتهى الوقت يقوم بتحويل المكالمة مثلاً للرد الالي او مدير القسم او طلب تسجيل رسالته صوتيا وغيرها
  • امكانية اضافة خدمة الدعم الفني المجاني من خلال السكايب Skype اتصل بنا لتتعرف عن المزيد عن هذه الخدمة الرائعة (وهي مفيدة للتوفير من قيمة الاتصال على المتصل)
  • امكانية الربط الدولي للإتصالات (في حال كانت الشركة لها عدة فروع دولية - للتوفير من قيمة الاتصالات الدولية)
  • توفر خاصية الرد الالي من خلال النظام الالكتروني الذكي ( وذلك اذا كان للعميل رقم اشتراك يمكنه طلبه مباشرة) شبيه بالبنوك وغيره
  • تسجيل جميع المكالمات الصادرة والواردة او احدهما
  • شاشات متابعة حية في نفس اللحظة للإتصالات
  • امكانية الدخول على المكالمة في نفس اللحظة والاستماع اليها من قبل مدير الكول سنتر والاستماع الى المكالمة والتدخل مع الموظف ان لزم الامر
  • امكانية تقسيم استقبال المكالمات حسب القسم
  • شاشات تقارير لأعداد كبيرة تصل الى 100 تقرير
  • امكانية ربط النظام مع CRM حيث يمكن ان يظهر اسم العميل عند اتصاله بالاضافة الى بروفايل العميل الخاص وتفاصيل عدد مرات المكالمات وطلباته في المرات السابقة وغيره.
  • امكانية ربط اكثر من نظام كول سنتر ببعضها البعض وتوزيع حمل الاتصالات بينهم (في حال كان المشروع من ٢٠٠ الى ١٠٠٠ موظف)
  • يدعم نظامنا الاتصال الآمن من خلال الانترنت وعلى هذا يمكنكم تعيين موظفات منزليات وربطهم بنظام الكول سنتر لاستقبال الاتصالات
  • كل موظف او موظفة يقومو بتسجيل دخولهم على النظام من خلال كلمة سر محددة
  • ربط الفروع بنظام اتصالات واحد وادار
  • امكانية اضافة 64 خط تلفون ارضي الى 128 خط.
  • دعم كامل لخطوط السيب SIP من شركة الاتصالات
  • عمل عدد لا نهائي من التحويلات
  • امكانية الاتصال من الابتوب او الكمبيوتر
  • امكانية ربط المنزل او الجوال بالنظام
  • تسجيل ارقام التلفونات الصادرة والواردة
  • اضافة تحويلات على اجهزة الهاتف والجوال
  • استخدام تقنية SIP او IAX ودعم كامل لـ PBX
  • امكانية تغطية هواتف لاسلكية بالنظام
  • دعم نظام الاتصال من خلال الفيديو (مشاهدة حية)
  • دعم لنظام الاجتماعات المباشرة
  • تخفيض تكلفة الاتصال لـ 60%

 

مميزات وتفاصيل النظام

التفاصيل شاملة هنا لمميزات دوكيومانتال كول سنتر

شجرة الرد الآلي الصوتية

ستتمكن الآن من إدارة اقسام شركتك بنجاح، فعند وضع رسالة صوتية احترافية مع ميزة الرد الآلي المتفرع، مثال "الرد الآلي لشركة الإتصالات" سيكون لك القدرة من توجيه عميلك للقسم الخاص به ،، وبأكثر من لغة ،، مع خاصية اضافة اعلانات عن منتجك ايضاً او تخصص الشركة.

العمل عن بعد

بامكان موظفك الان ان يعمل من بيته او من اي مكان ، لا يحتاج لان يتواجد في موقع العمل ،، من خلال خاصية كلاود كول سنتر والعمل عن بعد، التي تمتاز بنقاء الصوت، والعمل خلال خاصية الانترنت, يمكنك الاستفادة من هذا لعمل شفتات للموظفين والاستفادة القصوى من النظام

بيئة عمل واحدة للموظف

شاشة واحدة تحتوي على برنامج اتصال هاتفي، ارسال رسائل قصيرة، تسجيل معلومات العميل ،، مشاهدة البريد الإكتروني، التحدث مع عملاء الموقع الإكتروني (لايف شات) ارسال رسائل واتس اب بالاضافة لمتابعة العملاء وفتح تذاكر دعم فني،، وتشمل ايضاً حجز الطلبات وتحديد المواعيد

التقارير التفصيلية

ميزة الكول سنتر المحترف هو ميزة التقارير وتفاصيلها المختلفة ،، والتي تسمح لك بعرض أدق التفاصيل للمكالمات بجميع خصائصها وانواعها، حيث تحتوي الاضافة على اكثر من 50 تقرير بالاضافة لإمكانية تصميم تقريرك الخاص، تتميز التقارير بامكانية طبعاتها وسماع المكالمات منها مباشرة.

الربط مع هواتف أخرى

يمكننا الربط مع أي سنترال آخر في بعض الحالات ويمكننا دعم أي بروتوكول اتصال كان انالوج او رقمي، حيث يمكنك تبادل الإتصالات بين السنترالات المتفرقة بين الموظفين ،، هذه الميزة رائعه للربط مع سيسكو كول مانجر او مع أفايا سيرفر أو مع أنظمة أخرى.

الرسائل القصيرة SMS

خاصية مهمة للتواصل وللاخطارات ، حيث يمكنك ارسال SMS لشخص او مجموعة مع دعم كامل للغة العربية، يمكنك استغلال هذا لاعلاناتك، او لتنبيه العميل مثلا بخصوص موضوع ما، الرائع بهذا ان جميع الرسائل المرسلة تسجل في ملف العميل بالاضافة الى خاصية الاشعار بالاستلام

إظهار رقم ومعلومات المتصل

لدينا اكثر من ميزة هنا، عند تلقي اتصال من عميل جديد تظهر خانة اضافة عميل جديد ويتم اضافتها للنظام، وعند استقبال عميل مسجل في قواعد البيانات تظهر معلوماته واسمه مع امكانية اخذ طلبه او تسجيل ملاحظاته،، الميزة الاضافية هنا هو امكانية مراسلته مباشرة من خلال الرسائل القصيرة او البريد الإكتروني او الواتس اب بكل سهولة

شاشة المراقبة الحية

شاشة تسمح للمشرف بتتبع الحركة الوقتية للإتصالات بنفس اللحظة وبها العديد من الخصائص مثل: مشاهدة الموظفين المتواجدين، المكالمات التي في حالة الانتظار، الموظفين المشغولين بالاتصال، سماع المكالمة في نفس اللحظة، الدخول على المكالمة مباشرة، تحويل المكالمة, وغيرها الكثير من خصائص المراقبة الحية

البريد الإكتروني

البريد الإكتروني مهم ،، لكن المشكلة تكمن في كيفية الارسال والتلقي وتنظيم هذه العملية ،، يمكنك ارسال رسالة لكل شخص أو بريد جماعي، الجميل في الموضوع انه يمكنك التحقق هل قام الشخص باستلام البريد ام لا وكم مرة فتح الرسالة، كما يمكنك عند فتح ملف العميل مشاهدة عدد الرسائل التي تم ارسالها

إدارة المواقع الإجتماعية

ستتمكن الان من ارسال ومتابعة المعجبين على صفحتك بـ تويتر وفيسبوك، وستتمكن من الرد على متابعينك مثل تويتر مباشرة من غير الدخول على موقع تويتر، هذه ميزة تمكن فريق الكول سنتر من الرد على كل الطلبات مباشرة من خلال شاشة واحدة

الشات الكتابي (الدردشة)

كثير من العملاء لا يرغب بالاتصال عند زيارة موقعك او صفحتك على الانترنت ويرغب بالدردشة الكتابية يمكنه الان التواصل مباشرة والتحدث مع موظف خدمة العملاء بكل سهولة،، الجميل في الموضوع ان المحادثة كاملة سيتم تخزينها وتحفظ ويمكن الرجوع اليها من قبل المشرف

المكالمات المباشرة (الاتصال الالي)

في حال كان لديك مجموعة من الارقام لعملائك وتود الاتصال عليهم مباشرة، يقوم النظام بذلك الكترونيا، وعندما يقوم العميل بفتح الخط يتم تحويل الاتصال للموظف، بهذه الطريقة يمكنك عمل اتصالات بعدد كبير ومضمونة من غير ان تضيع وقت الموظف

تقارير عمل رائعه وتفصيليه

تقارير أساسيه

تحتوي التقارير الاصلية على العديد من خصائص المكالمات الصادرة والواردة مع وجود الرقم والتي تحتوي على: المكالمات الصادرة - المكالمات الواردة - المكالمات الفائتة - المكالمات الغير مجاب عليها - المكالمات الغير ناجحة - المكالمات حسب التحويلة - مدة المكالمات - التحكم بالتاريخ لمشاهدة المكالمات

التقارير الحية

خاصة بالمشرف والإدارة حيث تسمح بتتبع الحركة الوقتية للإتصالات في نفس اللحظة وبها العديد من الخصائص كالتالي: مشاهدة الموظفين المتواجدين - المكالمات التي في حالة الانتظار - الموظفين المشغولين بالاتصال - سماع المكالمة في نفس اللحظة - الدخول على المكالمة مباشرة - تحويل المكالمة مباشرة

تسجيل المكالمات

من اهم خصائص الكول سنتر هو تسجيل المكالمات، وفي نظامنا نتملك الخصائص التالية: تسجيل المكالمات الواردة والصادرة - امكانية البحث من خلال الرقم - امكانية البحث من خلال التحويلة - البحث من خلال التاريخ - امكانية معرفة مدة المكالمات - امكانية الطباعة

التقارير المتقدمة

وهي اضافة رائعة تسمح لك بعرض تفاصيل التفاصيل للمكالمات بجميع خصائصها، تحتوي الاضافة على اكثر من 50 تقرير بالاضافة لإمكانية تصميم تقريرك الخاص، تتميز التقارير بامكانية طبعاتها وسماع المكالمات منها مباشرة ، اذا اردت التعرف على هذه التقارير قم بمراسلتنا مباشرة. نعتذر عن عدم سردها لشموليتها وتوسعها

دعم للعديد من الهواتف والسماعات لكافة الشركات

انت مخير في هذه المرحلة لاختيار الشركة الافضل لك لاستخدام الهواتف اذا رغبت او سماعات ،، يمكنك استخدام هواتف ثابتة او لا سلكية ،، يمكنك استخدام سماعات باكثر من شكل او طريقة او اسلوب ،، فقط قم باستخدام ما تحتاجه انت وبالطريقة التي تكون مريحة لك أكثر ،، يمكنك معرفة الانواع التي يمكننا توفيرها بالتفصيل والاسعار بالضغط هنا.

ربط متكامل مع نظام علاقات العملاء (CRM)

اي يمكنك الربط مع البريد الاكتروني والرسائل القصيرة والنماذج اون لاين بالاضافة لتطبيقات الجوال ومواقع التجارة الاكترونية ،، يمكنك ايضا العمل على ربط خط سير العمل لديك ،، من توسيق ومبيعات ودعم فني بالاضافة لادارة المشاريع مع نظام الكول سنتر ،، وفريق خدمات العملاء لديك يكون مهيأ للعمل على ذلك باحترافية.

توثيق الإتصالات بتسجيل المكالمات بطريقة مفصلة ومخصصة

تسجيل المكالمات مع العملاء مهم جداً في ادارة جودة عملك ،، بالاضافة تعتبر نقطة حماية لك لتجاوزات بعض العملاء ومن خلال هذه الخاصية يمكنك ارشفة اتصالاتك والرجوع اليها وقت الحاجة ،،

 

 

  • باقة مخصصة كول سنتر
  • SR ؟؟؟ per مرة واحدة
  • هاردوير و سوفت وير
  • أقصى عدد للموظفين 2500
  • أقل عدد تحويلات 4
  • أقل عدد خطوط خارجية 4
  • أقصى عدد خطوط خارجية لانهائي
  • بالإضافة الى خدمات باقة أعمال
  • تسجيل معلومات العميل واظهار الإسم
  • إرسال رسائل قصيرة بعد الاتصال
  • فتح تذاكر دعم فني أو متابعه عند الاتصال
  • ربط مع سي ار ام
  • ربط مع قواعد بيانات خارجية
  • دعم فني + تطوير + تدريب
  • باقة سوهو كول سنتر
  • SR ؟؟؟ per مرة واحدة
  • هاردوير وسوفتوير
  • دعم ٤ موظفين
  • عدد الخطوط الخارجية ٤
  • رد آلي احترافي IVR
  • ادارة مواعيد النظام
  • تقارير اساسية
  • الرد من الهاتف او الكومبيوتر او الجوال
  • دعم للرقم الموحد
  • دعم لطابور انتظار العملاء عند الاتصال Queue
  • خاصية البريد الصوتي للموظفين
  • إمكانية ربط فروع من خلال VPN
  • الرد من السماعه الخاصة بالكمبيوتر
  • دعم فني + تطوير + تدريب

عملائنا وقصص نجاح

مبدأ عملنا دوماً مدى استفادة العميل من منتجاتنا ،، منتجنا يبحث عن نجاح شركتك والقسم المنشود ،، اهتمامك بمنتجنا يعني أنت في شركة ناجحة ،، اهتمامك بشركتك يعني انت شخص ناجح ،، حياتنا المهنية رائعة سوياً ،، دعنا نطمح لأعمال مزدهرة أكثر ،، ونفكر سوياً بحلول خلاقة نصنعها معاً.

دوكيومانتال ليس فقط تطبيقات وبرمجيات ،، انما هو حلول وأفكار وشركة اكترونية متكاملة الاطراف ،، تفكر معك وتنجز اعمالك بناءً على توجيهاتك ،،

 

 

TOP SiteLock