أظهر قدراً كبيراً من الاهتمام بآراء عملائك ومقترحاتهم ومشاكلهم

تشغيل قسم خدمات العملاء للغير

يتم تنشيط القسم كوحدة مستقلة مزودة بأنظمة متطورة بالاضافة الى كوادر بشرية مدربة ليتم التعامل مع آراء وشكاوى العملاء ضمن أعلى معايير الجودة

إذا كنت تفكر أو تخطط لاستخدام موظفي خدمة عملاء من مزود خدمة آخر من دون عناء أو تكاليف عالية للازدهار بأعمالك ،،، فقد حان الوقت الآن للتواصل معنا والاستفادة من خبراتنا في تشغيل الكول سنتر ...

يقوم الخبراء المختصون ذوي الخبرة الواسعة في دوكيومانتال بتصميم أفضل حلول الاتصال ووضع خطط ناجحة للرد على استفسارات العملاء وفقاً لأحدث ما توصلت إليه التكنولوجيا بهدف تلبية كافة احتياجاتهم .

ماهي خدمة تشغيل قسم خدمات العملاء للغير ؟

هي احدى خدمات دوكيومانتال والتي تقدم فيها دعم متكامل لأقسام الشركات الأخرى والمتعلقة بتشغيل قسم خدمات العملاء والتي تشمل التالي:

  • توفير أنظمة الكول سنتر وإدارة الاتصالات المتقدمة تحت تقنية الفويب VOIP
  • توفير أنظمة ومنصات السي ار ام CRM لإدارة العملاء ونشاطات الطلبات ومتابعتها
  • توفير البنية التحتية اللازمة من (خطوط اتصالات - انترنت عالي السرعة - ربط الفروع وغيرها)
  • توفير موظفي خدمات عملاء مدربين على الانظمة للعمل على المشروع

من خلال الخطة المقدمة من طرفنا،، لن تحتاج الى افتتاح قسم جديد في شركتك ولن تحتاج الى ميزانيات جديدة او توفير عمالة وصرف جهد ووقت على الكوادر وتدريبها، ومن المعروف ان تكاليف انشاء انظمة الكول سنتر وخدمات العملاء من الانظمة العالية الكلفة ،، نحن نوفرها لك بخطة عمل رائعة وسريعة.

نحن نمتلك جميع الانظمة والخبرات اللازمة لإنشاء وتشغيل اقسام خدمات العملاء بأعلى مستوى واقل اسعار، نمتاز عن غيرنا بامتلاكنا للأنظمة وامتلاكنا لخبرة كبيرة في هذا المجال ويمكننا خلق بيئة عمل تفاعلية بين شركتك وعميلك من خلال التقنية التي نمتلكها ،، بأعلى مستوى احترافي يمكنك تخيله.

تشغيل محلي

خسائر مالية عالية لتجهيز الكول سنتر ضمن بيئة عمل الشركة وتدريب وتعيين موظفين ذوي كفاءة عالية. بالاضافة الى عدم وجود خبرات ضمن بيئة العمل ،، الحاجة الى قسم دعم فني وتحمل مسؤوليات عديدة قد تكون عبء كبير على الشركة وخروجها من مفهوم تطوير وزيادة الارباح الى ادارة اعمالها فقط..

الاستعانة بمزود خدمة

تنظيم وترتيب اتصالاتك ،، وزيادة مبيعاتك ونجاح حملاتك التسويقية ،، ومراقبة اتصالاتك وقياس مدى رضاهم ،، وتقييم أداء الموظفين ،، حيث من خلال ذلك يمكنك التركيز على تطوير اعمالك بدلا من عبء ادارة الموظفين وتدريبهم وتطويرهم وبالتالي التقليل والتخفيض من مصاريف الشركة بشكل ملحوظ..

فوائد تشغيل الكول سنتر للغير Outsource

ما هي الفوائد المستفادة من الاستعانة بمزود خدمة التشغيل للكول سنتر وما الذي يميزه عن الطريقة التقليدية في توظيف وبناء القسم ضمن بيئة الشركة؟

  • تكاليف تشغيل الكول سنتر للغير

أحد أهم الأسباب للإنتقال الى استخدام مزودي خدمة التشغيل للكول سنتر هو السعر والتكاليف, فمقارنة بالتكاليف الخاصة بإنشاء نظام كول سنتر متكامل مع الأجهزة والمعدات والشبكات الخاصة به في شركتكم وتعيين موظفين للبدء باستقبال المكالمات وادارة خدمات العملاء, يعتبر فرق التكاليف ضخم جدا, بحيث تحتاج الى موارد عالية للحفاظ على النظام والتأكد من عدم انقطاعه عن العمل, وتوفير أجهزة النسخ الأحتياطي والإستعادة, وتوظيف موظفين ذوي كفاءة عالية وتدريبهم على اساسيات التعامل مع العملاء وخدمتهم. لذلك فإن تشغيل نظام الكول سنتر من قبلنا يغنيك عن جميع ما سبق ويتيح لك التركيز على كيفية الإستفادة من مميزات ذلك وتوظيفها لمصلحة عملك

  • خدمة عالية الجودة

تحافظ دوكيومانتال على معدل خدمة متميز يتمثل في الرد على 90% من المكالمات في غضون ١٠ ثوانٍ، متجاوزةً بذلك المعيار المحدد لهذا العمل والبالغ ٨٠٪. كما تدير دوكيومانتال وحدة متخصصة بمنطقة الخليج العربي لتوفير الدعم لعملاء مركز الاتصال.

  • كفاءة الموارد البشرية

ترى دوكيومانتال بأن موظفيها هم أحد أهم أصولها. ولهذا، فإن عملية اختيار الموظفين تتم بناءً على خبراتهم التقنية والعملية ضمن مجالات مختلفة وقدرتهم على المساهمة في تحقيق رؤية عملاء الشركة وأهدافهم. وتجدر الإشارة إلى أن فريق مركز الاتصال بصدد الحصول على شهادتَي COPC وISO2000. وبتحقيق هذا الإنجاز، يمكن لمركز الاتصال التابع لـ دوكيومانتال أن يبرز كأحد رواد مراكز الاتصال في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.

لماذا

عليك تشغيل مركز الاتصال من قبلنا

الموثوقية :

ننشر أفضل وقت التشغيل في هذه الصناعة من 99.99٪ حتى تتمكن من التركيز على الزبائن بدلا من النظام الأساسي الخاص بك.

المرونة :

في جهات الاتصال منصة سحابة مفتوحة موازين صعودا أو هبوطا بسهولة كما يحتاج خدمة العملاء تغيير.

القدرة على تحمل التكاليف :

لا تكلفة مكلفة الأجهزة المحلية وتكاليف الصيانة. تدفع فقط مقابل ما تستخدمه، وسهولة إضافة أو طرح المقاعد.

 

المزايا والفروع الرئيسية التي نقوم بتغطيتها في مشروع التشغيل الخاص بخدمات العملاء

إدارة طوابير العملاء

نقوم بترتيب عملية طوابير انتظار العملاء بطريقة تضمن سرعة خدمة العميل

ربط أنظمة الاتصالات

يمكننا ربط نظام اتصالاتنا بشكرتك في حال تعاقدكم معنا، مما يتيح بيئة عمل واحدة

موظفات خدمات العملاء

لدينا آلية منسقة في توظيف فريق عمل خدمات العملاء، وننتقي أفضل الخبرات

شجرة الرد الآلي

شجرة الرد الآلي لدينا متقدمة بمكنك اضافة جميع خدماتك بها وتوزيعها على الاقسام

متابعة طلبات المتصلين

يقوم نظامنا بترتيب عمليه متابعة الطلبات من غير اخطاء ولا نسيان

متابعة التوصيل والخدمة

منصات عمل انظمتنا تخدم متابعة التوصيل والتاكد من خدمات الشركات

الربط مع التجارة الالكترونية

التجارة الالكترونية باب نهتم به لمعرفتنا بمدى توسعه وضمان دخل عالي من خلاله

الربط مع الفروع

نربط فروع شركتك معنا من خلال شبكة الكلاود الخاصة بنا وبالتنسيق مع المشغلين

الرد على شكاوى العملاء

الية الرد على شكاوي العملاء منسقة بطريقة احترافية تضمن الاهتمام بالخدمة

الربط مع البريد الالكتروني

الربط المباشر بالبريد الاكتروني وتعاملته من خلال شاشة واحدة ،، وتنسيق مسبق

تفعيل العضويات

العضويات مهمة في بعض الاعمال، ولدينا سياسة نتبعها لهذه الفكرة

الشات أونلاين

خدمة اضافية رائعة تتيح لنا تلبية جميع طلبات العملاء من خلال الشات أيضاً

تقرير الطلبات والشكاوي

اكثر من 100 تقرير منسقة ومجهزة لكل تفصيل صغير وكبير بما يتعلق بخدمات العملاء

تقارير الاتصالات اليومية

التقارير هي نتاج عمل،، فقط استخلص عملك بشاشات سهلة وسريعة

الربط مع الرسائل القصيرة

الرسائل القصيرة اسرع طريقة للوصول الى العميل والمحافظة على اهتمامه

الحجز الالكتروني

نظام الحجز الالكتروني هو مرحلة جديدة من ادارة الحجوزات ،، نتقنها بمهارة

نظام الحجوزات المتقدم

نتعامل مع الحجوزات بكل دقة لمعرفتنا بمدى اهمية المواعيد مع العملاء

الربط جغرافيا مع العميل

لمن يهتم بالتوصيل او التواصل مع السائقين من خلال اضافات جغرافية خاصة

مواصفات موظف / موظفة خدمات العملاء

من أهم المواصفات والمميزات للموظفي خدمات العملاء ما يلي :

  • الاجابة على الاتصالات باحترافية
  • الاجابة على استفسارات العملاء
  • البحث عن المعلومات المطلوبة منه باستخدام مصادر مختلفة
  • التعامل مع شكاوي العملاء والقيام بالتعامل معها و حلها
  • توفير المعلومات التي يطلبها العميل عنم نتج او خدمة ما
  • ادخال معلومات وبيانات العميل
  • التعامل مع عمليات البيع والطلبات
  • تحديد وتصعيد المسائل ذات الاهمية القصوى
  • تحويل المكالمات الى القسم المختص
  • اكمال سجلات المكالمات
  • اتقان تطبيقات الحاسوب التي لها علاقة بالكول سنتر
  • ان يكون على معرفة بمبادئ خدمة العملاء وممارستها
  • خبرة لستة اشهر اواكثر في مجال خدمة العملاء
  • السرعة في ادخال البيانات وذلك يتطلب
  • مهارات مثلا لطباعة على لوحة المفاتيح

عملائنا وقصص النجاح

عملائنا الكرام ،، شكراً لكم ،، شكراً لثقتكم بنا ،، وشكراً على حبكم لنا ،، نحن في دوكيومانتال نثق بمنتجاتنا ونثق بخبرتنا ،، فقد خدمنا الآف العملاء في الوطن العربي، تعودنا على حب عميلنا واهتمامنا بنجاح عملهم لكي نصل الى النجاح سوياً. مبدأ عملنا دوماً مدى استفادة العميل من منتجاتنا ،، منتجنا يبحث عن نجاح شركتك والقسم المنشود ،، اهتمامك بمنتجنا يعني أنت في شركة ناجحة ،، اهتمامك بشركتك يعني انت شخص ناجح ،، حياتنا المهنية رائعة سوياً ،، دعنا نطمح لأعمال مزدهرة أكثر ،، ونفكر سوياً بحلول خلاقة نصنعها معاً.

انضم واشترك معنا وابدأ مرحلة جديدة - اشترك الان

قم بتوفير خدمات وتكاليف اعمالك ، واستمتع بباقات وحلول التشغيل للغير الموفرة ،، لا تحتاج الى تركيب كول سنتر او توفير مكان للموظفين ،، لا تحتاج الى قسم متابعة او قسم توظيف ،، فقط اشترك معنا واستفد بأقصى طاقة لخدمة عملائك وتفرغ أنت لتطوير أعمالك

TOP