من خلال الخطة المقدمة من طرفنا،، لن تحتاج الى افتتاح قسم جديد في شركتك ولن تحتاج الى ميزانيات جديدة او توفير عمالة وصرف جهد ووقت على الكوادر وتدريبها، ومن المعروف ان تكاليف انشاء انظمة الكول سنتر وخدمات العملاء من الانظمة العالية الكلفة ،، نحن نوفرها لك بخطة عمل رائعة وسريعة.
نحن نمتلك جميع الانظمة والخبرات اللازمة لإنشاء وتشغيل اقسام خدمات العملاء بأعلى مستوى واقل اسعار، نمتاز عن غيرنا بامتلاكنا للأنظمة وامتلاكنا لخبرة كبيرة في هذا المجال ويمكننا خلق بيئة عمل تفاعلية بين شركتك وعميلك من خلال التقنية التي نمتلكها ،، بأعلى مستوى احترافي يمكنك تخيله.
أحد أهم الأسباب للإنتقال الى استخدام مزودي خدمة التشغيل للكول سنتر هو السعر والتكاليف, فمقارنة بالتكاليف الخاصة بإنشاء نظام كول سنتر متكامل مع الأجهزة والمعدات والشبكات الخاصة به في شركتكم وتعيين موظفين للبدء باستقبال المكالمات وادارة خدمات العملاء, يعتبر فرق التكاليف ضخم جدا, بحيث تحتاج الى موارد عالية للحفاظ على النظام والتأكد من عدم انقطاعه عن العمل, وتوفير أجهزة النسخ الأحتياطي والإستعادة, وتوظيف موظفين ذوي كفاءة عالية وتدريبهم على اساسيات التعامل مع العملاء وخدمتهم. لذلك فإن تشغيل نظام الكول سنتر من قبلنا يغنيك عن جميع ما سبق ويتيح لك التركيز على كيفية الإستفادة من مميزات ذلك وتوظيفها لمصلحة عملك
تحافظ دوكيومانتال على معدل خدمة متميز يتمثل في الرد على 90% من المكالمات في غضون ١٠ ثوانٍ، متجاوزةً بذلك المعيار المحدد لهذا العمل والبالغ ٨٠٪. كما تدير دوكيومانتال وحدة متخصصة بمنطقة الخليج العربي لتوفير الدعم لعملاء مركز الاتصال.
ترى دوكيومانتال بأن موظفيها هم أحد أهم أصولها. ولهذا، فإن عملية اختيار الموظفين تتم بناءً على خبراتهم التقنية والعملية ضمن مجالات مختلفة وقدرتهم على المساهمة في تحقيق رؤية عملاء الشركة وأهدافهم. وتجدر الإشارة إلى أن فريق مركز الاتصال بصدد الحصول على شهادتَي COPC وISO2000. وبتحقيق هذا الإنجاز، يمكن لمركز الاتصال التابع لـ دوكيومانتال أن يبرز كأحد رواد مراكز الاتصال في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
ننشر أفضل وقت التشغيل في هذه الصناعة من 99.99٪ حتى تتمكن من التركيز على الزبائن بدلا من النظام الأساسي الخاص بك.
في جهات الاتصال منصة سحابة مفتوحة موازين صعودا أو هبوطا بسهولة كما يحتاج خدمة العملاء تغيير.
لا تكلفة مكلفة الأجهزة المحلية وتكاليف الصيانة. تدفع فقط مقابل ما تستخدمه، وسهولة إضافة أو طرح المقاعد.
|