دوكيومانتال كول سنتر و مراكز الإتصال

باقات صممت خصيصاً لخدمة جميع انواع الأعمال والأسعار

هو نظام حصيلة سنوات طويلة من الخبرة والإختبار ،، لدينا القدرة على صناعة أفكارك وتحويلها الى واقع وربط وتنفيذ أعمالك حسب ظروف مشروعك...

نظام دوكيومنتال كول سنتر هو حل مبتكر لإدارة قنوات الاتصال المتعددة بهدف الارتقاء بمستوى الاداء وزيادة الولاء وتحقيق الارباح

نظام دوكيومانتال كول سنتر هو موجة من المستقبل، ويمكن من خلاله تعزيز عملك بطرق قد لا تكون قد نظرت فيها. والتي تبرز فوائدها بشكل ملحوظ بدلا من الطرق التقليدية لإدارة المكالمات وذلك من خلال توحيدها بواجهة استخدام موحدة سلسة وعملية بالاضافة الى سهولة التركيب والتخصيص والإستخدام .

حلول مرنة للاتصالات الواردة، والصادرة أو كلاهما معا

بيئات مراكز الاتصال

الاتصالات الواردة

نظام آي في آر متقدم يتيح لك بناء أكثر الشجرات الصوتية تعقيدا بكل سهولة, هذا بالإضافة الى الطرق المتعددة لتوزيع المكالمات, بحيث يمكنك التحكم بكيفية توزيع المكالمات على الموظفين ومراقبتهم

الاتصالات الصادرة

تخصيص خط لكل موظف مما يتيح سرعة الوصول للعميل وضمان عدم انشغال الخطوط اثناء المكالمات الصادرة, بالإضافة الى امكانية تخصيص هذا الخط للموظف حتى في المكالمات الواردة.

كلاهما معا

التبديل بسلاسة بين خدمة العملاء للاتصالات الواردة والاتصالات الصادرة دون عناء وذلك من خلال توفر أدوات اكثر احترافية وشمولية لمركز الاتصال لديك.

خصائص كاملة للمتصلين وإدارة المكالمات :

من أبرز المميزات والخصائص التي يتمتع بها نظام دوكيومانتال للكول سنتر

  • شاشات العمل جميعها على الويب Web Based
  • انظمة رد آلي متقدمة مع وجود عدة طرق لاستقبال الاتصال الصوتي Advanced IVR (الرد الالي الاحترافي والشجرة الصوتية المتقدمة)
  • وجود نظام ادارة الكيو Queue مع العديد من الخصائص وهي المنطقة المخصصة لانتظار المتصلين الى ان يتم تحويلهم الى الموظف مع امكانلة وضع رسالة صوتية خلال فترة الانتظار.
  • امكانية توزيع المكالمات بين الموظفات والموظفين بعدة طرق ومنها (توزيع متتالي، توزيع عادل عشوائي، توزيع لأقل الاشخاص استقبال للمكالمات،، وهكذا)
  • امكانية اضافة تسجل صوتي او رد الي قبل الرد على المكالمات للمتصل وايضاً للموظف او الموظفة (مثال: تظهر رسالة صوتية للموظف قبل الرد على المكالمة بأن المكالمة من قسم المبيعات او من قسم الشكاوي للتعامل مع الحالة باحترافية ومعرفة احتياج المتصل قبل استقبال الاتصال)
  • وجود خاصية رسالة مسجلة عند انتظار العميل  (مثل خدمات الشركة خلال فترة انتظاره كرسالة اعلانية او توجيه)
  • وجود خاصية تقييم الموظف بعد الانتهاء من المكالمة
  • امكانية اضافة وقت انتظار العميل للرد على مكالمته ولنفرض 5 دقائق واذا انتهى الوقت يقوم بتحويل المكالمة مثلاً للرد الالي او مدير القسم او طلب تسجيل رسالته صوتيا وغيرها
  • امكانية اضافة خدمة الدعم الفني المجاني من خلال السكايب Skype اتصل بنا لتتعرف عن المزيد عن هذه الخدمة الرائعة (وهي مفيدة للتوفير من قيمة الاتصال على المتصل)
  • امكانية الربط الدولي للإتصالات (في حال كانت الشركة لها عدة فروع دولية - للتوفير من قيمة الاتصالات الدولية)
  • توفر خاصية الرد الالي من خلال النظام الالكتروني الذكي ( وذلك اذا كان للعميل رقم اشتراك يمكنه طلبه مباشرة) شبيه بالبنوك وغيره
  • تسجيل جميع المكالمات الصادرة والواردة او احدهما
  • شاشات متابعة حية في نفس اللحظة للإتصالات
  • امكانية الدخول على المكالمة في نفس اللحظة والاستماع اليها من قبل مدير الكول سنتر والاستماع الى المكالمة والتدخل مع الموظف ان لزم الامر
  • امكانية تقسيم استقبال المكالمات حسب القسم
  • شاشات تقارير لأعداد كبيرة تصل الى 100 تقرير
  • امكانية ربط النظام مع CRM حيث يمكن ان يظهر اسم العميل عند اتصاله بالاضافة الى بروفايل العميل الخاص وتفاصيل عدد مرات المكالمات وطلباته في المرات السابقة وغيره.
  • امكانية ربط اكثر من نظام كول سنتر ببعضها البعض وتوزيع حمل الاتصالات بينهم (في حال كان المشروع من ٢٠٠ الى ١٠٠٠ موظف)
  • يدعم نظامنا الاتصال الآمن من خلال الانترنت وعلى هذا يمكنكم تعيين موظفات منزليات وربطهم بنظام الكول سنتر لاستقبال الاتصالات
  • امكانية الاتصال من الابتوب او الكمبيوتر
  • تسجيل ارقام التلفونات الصادرة والواردة
  • اضافة تحويلات على اجهزة الهاتف والجوال
  • استخدام تقنية SIP او IAX ودعم كامل لـ PBX
  • دعم لنظام الاجتماعات المباشرة
  • تخفيض تكلفة الاتصال لـ 60%

سابقاً

خسائر في المكالمات وعدم وضوح اعداد المتصلين ولا تصنيف احتياجاتهم، وعدم نجاح الحملات التسويقية ،، بالاضافة لعدم رضا العملاء بسبب المكالمات الغير مجابة.

حالياً

تنظيم وترتيب اتصالاتك بشكل دقيق ،، وزيادة مبيعاتك ونجاح حملاتك التسويقية ،، ومراقبة اتصالاتك وقياس مدى رضاء عملاءك ،، وتقييم أداء الموظفين ،،

لماذا

عليك استخدام الكلاود لمراكز الاتصال الخاصة بك

خدمة ما بعد البيع معتمدة

هذه إحدى مميزات نجاحنا، نوفر خدمة ما بعد البيع ممتازة جداً، ونلتزم بسرعة رد فورية ، بالاضافة أن الأنظمة مستقرة جداً

نتعامل بكل صدق وأمانة

اعتمدنا على الطريقة المباشرة في التعامل، نقدم الخدمة التي يحتاجها العميل بكل مصداقية، ونلتزم بأداء عملنا بكل وضوح

سهولة في التعامل

النظام ليس معقد، وسهل الإستخدام والتدريب،، مكان واحد لجميع الوظائف، وشاشة واحدة لأداء المهام اليومية، رائع وممتع

أسعارنا رائعة

أسعارنا تعتبر الأفضل في السوق المحلي، نقدم أكثر من باقة وأكثر من طريقة عمل، ونحاول المحافظة على أقل الأسعار

لا يوجد تراخيص سنوية

قم بالشراء مرة واحدة، لا يوجد تجديد سنوي للتراخيص أو غيره، هل تتخيل؟ عدد مفتوح من المستخدمين وبدون تجديد تراخيص

أنظمتنا تدعم الكلاود

أي يمكنك ربط موظفيك بالكول سنتر الخاص بك من أي مكان في العالم ويدعم العمل عن بعد وتقارير عمل الموظفين

 

مميزات وتفاصيل النظام

التفاصيل شاملة هنا لمميزات دوكيومانتال كول سنتر

شجرة الرد الآلي الصوتية

ستتمكن الآن من إدارة اقسام شركتك بنجاح، فعند وضع رسالة صوتية احترافية مع ميزة الرد الآلي المتفرع، مثال "الرد الآلي لشركة الإتصالات" سيكون لك القدرة من توجيه عميلك للقسم الخاص به ،، وبأكثر من لغة ،، مع خاصية اضافة اعلانات عن منتجك ايضاً او تخصص الشركة.

العمل عن بعد

بامكان موظفك الان ان يعمل من بيته او من اي مكان ، لا يحتاج لان يتواجد في موقع العمل ،، من خلال خاصية كلاود كول سنتر والعمل عن بعد، التي تمتاز بنقاء الصوت، والعمل خلال خاصية الانترنت, يمكنك الاستفادة من هذا لعمل شفتات للموظفين والاستفادة القصوى من النظام

بيئة عمل واحدة للموظف

شاشة واحدة تحتوي على برنامج اتصال هاتفي، ارسال رسائل قصيرة، تسجيل معلومات العميل ،، مشاهدة البريد الإكتروني، التحدث مع عملاء الموقع الإكتروني (لايف شات) ارسال رسائل واتس اب بالاضافة لمتابعة العملاء وفتح تذاكر دعم فني،، وتشمل ايضاً حجز الطلبات وتحديد المواعيد

الرسائل القصيرة SMS

خاصية مهمة للتواصل وللاخطارات ، حيث يمكنك ارسال SMS لشخص او مجموعة مع دعم كامل للغة العربية، يمكنك استغلال هذا لاعلاناتك، او لتنبيه العميل مثلا بخصوص موضوع ما، الرائع بهذا ان جميع الرسائل المرسلة تسجل في ملف العميل بالاضافة الى خاصية الاشعار بالاستلام

الربط مع هواتف أخرى

يمكننا الربط مع أي سنترال آخر في بعض الحالات ويمكننا دعم أي بروتوكول اتصال كان انالوج او رقمي، حيث يمكنك تبادل الإتصالات بين السنترالات المتفرقة بين الموظفين ،، هذه الميزة رائعه للربط مع سيسكو كول مانجر او مع أفايا سيرفر أو مع أنظمة أخرى.

التقارير التفصيلية

ميزة الكول سنتر المحترف هو ميزة التقارير وتفاصيلها المختلفة ،، والتي تسمح لك بعرض أدق التفاصيل للمكالمات بجميع خصائصها وانواعها، حيث تحتوي الاضافة على اكثر من 50 تقرير بالاضافة لإمكانية تصميم تقريرك الخاص، تتميز التقارير بامكانية طبعاتها وسماع المكالمات منها مباشرة.

إظهار رقم ومعلومات المتصل

لدينا اكثر من ميزة هنا، عند تلقي اتصال من عميل جديد تظهر خانة اضافة عميل جديد ويتم اضافتها للنظام، وعند استقبال عميل مسجل في قواعد البيانات تظهر معلوماته واسمه مع امكانية اخذ طلبه او تسجيل ملاحظاته،، الميزة الاضافية هنا هو امكانية مراسلته مباشرة من خلال الرسائل القصيرة او البريد الإكتروني او الواتس اب بكل سهولة

شاشة المراقبة الحية

شاشة تسمح للمشرف بتتبع الحركة الوقتية للإتصالات بنفس اللحظة وبها العديد من الخصائص مثل: مشاهدة الموظفين المتواجدين، المكالمات التي في حالة الانتظار، الموظفين المشغولين بالاتصال، سماع المكالمة في نفس اللحظة، الدخول على المكالمة مباشرة، تحويل المكالمة, وغيرها الكثير من خصائص المراقبة الحية

البريد الإكتروني

البريد الإكتروني مهم ،، لكن المشكلة تكمن في كيفية الارسال والتلقي وتنظيم هذه العملية ،، يمكنك ارسال رسالة لكل شخص أو بريد جماعي، الجميل في الموضوع انه يمكنك التحقق هل قام الشخص باستلام البريد ام لا وكم مرة فتح الرسالة، كما يمكنك عند فتح ملف العميل مشاهدة عدد الرسائل التي تم ارسالها

إدارة المواقع الإجتماعية

ستتمكن الان من ارسال ومتابعة المعجبين على صفحتك بـ تويتر وفيسبوك، وستتمكن من الرد على متابعينك مثل تويتر مباشرة من غير الدخول على موقع تويتر، هذه ميزة تمكن فريق الكول سنتر من الرد على كل الطلبات مباشرة من خلال شاشة واحدة

الشات الكتابي (الدردشة)

كثير من العملاء لا يرغب بالاتصال عند زيارة موقعك او صفحتك على الانترنت ويرغب بالدردشة الكتابية يمكنه الان التواصل مباشرة والتحدث مع موظف خدمة العملاء بكل سهولة،، الجميل في الموضوع ان المحادثة كاملة سيتم تخزينها وتحفظ ويمكن الرجوع اليها من قبل المشرف

المكالمات المباشرة (الاتصال الالي)

في حال كان لديك مجموعة من الارقام لعملائك وتود الاتصال عليهم مباشرة، يقوم النظام بذلك الكترونيا، وعندما يقوم العميل بفتح الخط يتم تحويل الاتصال للموظف، بهذه الطريقة يمكنك عمل اتصالات بعدد كبير ومضمونة من غير ان تضيع وقت الموظف

تقارير عمل رائعه وتفصيليه

تقارير أساسيه

تحتوي التقارير الاصلية على العديد من خصائص المكالمات الصادرة والواردة مع وجود الرقم والتي تحتوي على: المكالمات الصادرة - المكالمات الواردة - المكالمات الفائتة - المكالمات الغير مجاب عليها - المكالمات الغير ناجحة - المكالمات حسب التحويلة - مدة المكالمات - التحكم بالتاريخ لمشاهدة المكالمات

التقارير الحية

خاصة بالمشرف والإدارة حيث تسمح بتتبع الحركة الوقتية للإتصالات في نفس اللحظة وبها العديد من الخصائص كالتالي: مشاهدة الموظفين المتواجدين - المكالمات التي في حالة الانتظار - الموظفين المشغولين بالاتصال - سماع المكالمة في نفس اللحظة - الدخول على المكالمة مباشرة - تحويل المكالمة مباشرة

تسجيل المكالمات

من اهم خصائص الكول سنتر هو تسجيل المكالمات، وفي نظامنا نتملك الخصائص التالية: تسجيل المكالمات الواردة والصادرة - امكانية البحث من خلال الرقم - امكانية البحث من خلال التحويلة - البحث من خلال التاريخ - امكانية معرفة مدة المكالمات - امكانية الطباعة

التقارير المتقدمة

وهي اضافة رائعة تسمح لك بعرض تفاصيل التفاصيل للمكالمات بجميع خصائصها، تحتوي الاضافة على اكثر من 50 تقرير بالاضافة لإمكانية تصميم تقريرك الخاص، تتميز التقارير بامكانية طبعاتها وسماع المكالمات منها مباشرة ، اذا اردت التعرف على هذه التقارير قم بمراسلتنا مباشرة. نعتذر عن عدم سردها لشموليتها وتوسعها

عملائنا وقصص النجاح

عملائنا الكرام ،، شكراً لكم ،، شكراً لثقتكم بنا ،، وشكراً على حبكم لنا ،، نحن في دوكيومانتال نثق بمنتجاتنا ونثق بخبرتنا ،، فقد خدمنا الآف العملاء في الوطن العربي، تعودنا على حب عميلنا واهتمامنا بنجاح عملهم لكي نصل الى النجاح سوياً. مبدأ عملنا دوماً مدى استفادة العميل من منتجاتنا ،، منتجنا يبحث عن نجاح شركتك والقسم المنشود ،، اهتمامك بمنتجنا يعني أنت في شركة ناجحة ،، اهتمامك بشركتك يعني انت شخص ناجح ،، حياتنا المهنية رائعة سوياً ،، دعنا نطمح لأعمال مزدهرة أكثر ،، ونفكر سوياً بحلول خلاقة نصنعها معاً.

انضم واشترك معنا وابدأ مرحلة جديدة - اشترك الان

نقوم بربط هواتفك مع الكلاود كول سنتر مباشرة ،، بكل سهولة ويسر وسرعة ،، استمتع بخدمات الكلاود سنتر بتكاليف شهرية مخفضة

TOP