تخزين جميع الملفات التي يتم رفعها على النظام مع امكانية تقسيمها وادارتها بسهولة

وبه يتم حفظ طلبات العملاء من شكاوي واقتراحات واي طلبات اخرى وتكون مرتبطة مباشرة بجهات الاتصال

ومن خلاله يتم حفظ وتعبئة بيانات العملاء من اسماء وارقام وهواتف وأي معلومات أخرى

تخزين الملفات المحذوفة من النظام, و لا يستطيع احد ان يحذفها نهائيا من النظام الا من يملك الصلاحيات لذلك

جدولة الاجتماعات وقائمة المهام مع امكانية التذكير بموعد ما عن طريق رسائل نصية او ايميلات

عبارة عن شاشة مقسمة تعرض لك احدث العملاء والطلبات وغيرها مع امكانية تحديد ما ترغب ان يتم عرضه بها

من خلاله يتم انشاء جميع العمليات التلقائية التي لا تحتاج الى تدخل بشري مثل ارسال الرسائل النصية القصيرة والإيميلات ومتابعة الطلبات والتذكيره بها وغيره الكثير

ويتم من خلاله انشاء نظام الأسئلة الشائعة الخاص بك, مما يسهل على الموظفين وفريق العمل وحتى المستجد منهم معرفة جميع ما يتعلق بكيفية التعامل مع طلبات العملاء

ومن خلاله يستطيع فريق العمل التواصل فيما بينهم مع امكانية انشاء مجموعات معينة لكل قسم أو فئة

لقد قمنا بعملية الربط مع انظمة المحادثة بحيث يستطيع العميل التحدث مع الموظف المسؤول عن خدمة العملاء عن طريق برنامج محادثة كتابية يتم وضعه في الموقع الخاص بك ويتم تخزين جميع المحادثات في النظام بشكل تلقائي.

يمكنك من ارسال عدد لا نهائي من الإيميلات لجميع العملاء وحتى داخليا بين فريق العمل

هو امكانية ارسال رسائل قصيرة SMS سواء بشكل تلقائي أو يدوي

يمكنك انشاء نماذج جاهزة للإيميلات بحيث ستسهل على فريق العمل عملية التواصل مع العملاء وحتى مع الإدارة

تمكنك هذه الخاصية من اخفاء بعض الحقول واظهارها بناء على اختيارات معينة, فمثلا لو كان لديك مجموعة حقول يتم تعبئتها في حال كان طلب العميل هو ( شكوى ) فان جميع الحقول الغير متعلقة بالشكوى ستختفي تلقائيا مما يسهل على فريق العمل التعامل مع الطلبات بشكل أسرع

في حال طلبكم لنظام Documantal Call Center ستتمكن بكل سهولة من معرفة اسم المتصل في حال كان مخزن في قاعدة البيانات, مع حفظ سجل كامل يحتوي على جميع المكالمات الواردة من قبل العميل

وهو نظام بريد الكتروني يغنيك عن جميع البرامج الاخرى مثل Outlook فمن خلاله تستطيع ارسال واستقبال الايميلات, حفظ بيانات العميل بشكل مباشر على النظام والعديد من المميزت الأخرى

وتتيح هذه الخاصية امكانية تقسيم العملاء أو تقسيم تذاكر الدعم لعدة فئات, فمثلا جميع التذاكر المفتوحة يتم اضافتها في فلتر والتذاكر المغلقة تتم اضافتها في فلتر آخر مما يسهل عملية البحث

يحتوي النظام على قسم كامل خاص بالمستخدمين و المجموعات والصلاحيات, والتي من خلالها يمكنك انشاء صلاحيات معينة لفريق العمل, ويمكنك التحكم بأصغر التفاصيل حتى بما يتعلق بالحقل نفسه من ناحية امكانية تعديل حقول معينة او مشاهدة حقول معينة فقط وهكذا

ويتيح لك فتح قناة تواصل اخرى من خلال الموقع الإلكتروني, وهي عبارة عن نماذج يتم تصميمها على النظام ثم يتم وضعها على أي موقع او أي رابط ترغب به, بحيث عند تعبئة هذا النموذج سيتم نقل بيانات النموذج الى النظام مباشرة

وهي خاصية مميزة تمكنك من انشاء بريد الكتروني خاص بحيث عندما يقوم العميل بارسال ايميل لهذا البريد الالكتروني سيتم انشاء تذكرة دعم فني مثلا بشكل آلي و مباشر يحتوي على بيانات العميل وبيانات الايميل

يمكنك انشاء عدد لا نهائي من التقارير بطريقة سهلة جدا مع امكانية ربط التقارير وانشائها تلقائيا كل 24 ساعة مثلا